Waarom je geen korting moet geven voor een review en wat wel werkt

De verleiding: snel meer reviews via een beloning

"Laat een review achter en ontvang 10% korting!" Klinkt verleidelijk en veel bedrijven passen dit nog steeds toe. Begrijpelijk, want je wilt graag meer Google reviews krijgen. Maar deze aanpak kent grote risico’s. Niet alleen kan het je geloofwaardigheid aantasten, het druist ook in tegen de richtlijnen van Google.

Dit leer jij in deze blog:

• Waarom beloningen je reviews juist minder betrouwbaar maken

• Wat Google écht zegt over incentives voor reviews

• Hoe je meer reviews krijgt zónder korting te geven

• De kracht van timing, vraagstelling en cultuur in je reviewstrategie

Waarom belonen voor reviews averechts werkt

Het lijkt klantvriendelijk om een beloning te geven, maar op de lange termijn werkt het vaak tegen je:

• Je verliest geloofwaardigheid: Klanten vertrouwen reviews minder als ze weten dat er iets tegenover stond.

• Google straft het af: Google verbiedt het stimuleren van reviews via beloningen. Bij ontdekking kunnen reviews verwijderd worden – of erger.

• Feedback wordt minder waardevol: Als mensen iets krijgen voor hun mening, zeggen ze vooral wat jij wilt horen. Dat belemmert je organisatiegroei.

  
  

Wat dan wél? Bouw een ethische reviewstrategie

Een duurzame aanpak vraagt om strategie, geen quick fix. Drie elementen maken het verschil:

1. Review Prompting – vraag het op het juiste moment

Kies bewust het moment waarop je een klant uitnodigt voor een review. Direct na een geslaagde samenwerking of positieve ervaring werkt het beste. Zorg dat je uitnodiging:

• Persoonlijk is – spreek de klant aan bij naam

• Tijdig komt – binnen 24-48 uur na het contactmoment

• Concreet is – geef een richting, zoals "Wat vond je het meest waardevol aan onze samenwerking?"

  
  

2. Zet SMART STARS™ in – gestructureerd en resultaatgericht

Met SMART STARS™ verzamel je reviews die:

• Specifiek zijn (geen vage "prima service")

• Meetbaar en representatief zijn voor je klantgroep

• Actiegericht bijdragen aan betere zichtbaarheid én interne verbetering

Zo creëer je testimonials die nieuwe klanten écht overtuigen.

3. Ontwikkel een interne reviewcultuur

Een ethische reviewstrategie begint intern. Maak feedback verzamelen onderdeel van je bedrijfscultuur:

• Train je team in klantgericht communiceren en om reviews te vragen

• Automatiseer het reviewproces via je CRM of e-mailsysteem

• Bespreek feedback regelmatig in teamoverleggen en stuur erop bij

  
  

Transparantie als reputatiemotor

Laat klanten zien dat je eerlijk bent in hoe je met reviews omgaat. Gebruik feedback zichtbaar in je communicatie, deel verbeteracties en toon dankbaarheid. Dan wek je vertrouwen zonder dat daar korting of cadeaus voor nodig zijn.

Voorbeelden van eerlijke reviewverzoeken

Ethisch vragen kan verrassend eenvoudig zijn. Bijvoorbeeld:

• "Zou je kort willen delen hoe je onze samenwerking hebt ervaren?"

• "Wat vond je het meest waardevol aan onze dienstverlening?"

• "Jouw feedback helpt ons én andere klanten, wil je een korte review schrijven?"

  
  

Conclusie: vertrouwen boven korting

Een korte termijn beloning lijkt aantrekkelijk, maar het ondermijnt de betrouwbaarheid van je reviews en dus je reputatie. Kies voor een consistente, ethische reviewstrategie die uitgaat van vertrouwen, timing en relevantie.

Wil je weten hoe jouw bedrijf op een geloofwaardige manier meer Google reviews kan verzamelen? Laat die klanten maar komen!

Vraag toegang aan