Meer cliënten voor cosmetische klinieken en tandartspraktijken

De stille kracht van reviews

Of je nu een cosmetische kliniek of tandartspraktijk runt, elke keuze van een cliënt begint met vertrouwen. Mensen vergelijken behandelaars op basis van expertise, beleving en hoe anderen hun ervaring omschrijven. Een recente, eerlijke review zegt vaak meer dan een advertentie.

Toch blijft er een kloof tussen tevreden cliënten en het moment waarop zij hun ervaring echt delen. Cliënten hebben het druk, vergeten het of weten niet precies waar ze moeten zijn. Juist daar ligt een kans om je reputatie gericht te laten werken voor groei in nieuwe aanmeldingen en omzet per cliënt.

Waarom reviews zo effectief zijn voor groei

1. Meer zichtbaarheid in Google

Google geeft lokale praktijken met actuele, consistente reviews vaker een prominente plek in Maps en lokaal zoeken. Hierdoor kom je eerder in beeld bij mensen die vandaag al een behandeling of consult overwegen.

2. Sterker vertrouwen bij nieuwe cliënten

Voor keuzes met impact, zoals skin boosters, orthodontie, facings of implantaten, zoeken mensen bevestiging in ervaringen van anderen. Authentieke reviews verlagen drempels en vergroten de kans op een eerste afspraak.

3. Hogere omzet per cliënt

Wanneer vertrouwen aanwezig is, voelt een aanvullende behandeling of een behandelplan logischer. Reviews ondersteunen die keuze, omdat ze laten zien wat vergelijkbare cliënten als resultaat en beleving hebben ervaren.

Bouw een reviewstrategie in de cliëntreis

De best presterende praktijken laten reviews niet aan toeval over. Ze maken het vragen en delen eenvoudig, persoonlijk en tijdig.

Maak reviews een vast onderdeel van de nazorg

Plan een natuurlijk moment kort na de behandeling of controle. Denk aan:

• Een korte follow-up mail 24 tot 48 uur na de afspraak met een directe link naar je Google-profiel

• Een WhatsApp-bericht met dezelfde link, afgestemd op de toon van jouw praktijk

• Een QR-code bij de balie of op een nazorgkaart, zodat cliënten ter plekke kunnen reageren

  
  

Reageer op elke review

Een reactie laat zien dat je luistert en betrokken bent. Bedank kort en specifiek. Bij kritische feedback toon je dat je de situatie serieus neemt en contact zoekt om het op te lossen. Toekomstige cliënten zien dat je professioneel en aandachtig handelt.

Haal leerpunten uit je reviews

Reviews zijn een rijke bron van inzichten. Noteer patronen. Welke behandelingen worden vaak genoemd. Waar zitten twijfels. Welke teamleden worden expliciet gewaardeerd. Gebruik die signalen om je intake, uitleg, wachttijd, pijnstilling of nazorginformatie te verbeteren. Bij MeerMago noemen we dit werken met SMART STARS, waarbij je structureel leert van feedback en die kennis terug de organisatie in brengt.

Voorbeeldscenario uit de praktijk

Stel, een tandartspraktijk in Utrecht draait vooral op verwijzingen. Door gericht en consequent om Google-reviews te vragen, groeit het aantal reviews in enkele maanden van enkele tientallen naar ruim boven de honderd. De zichtbaarheid in Google Maps neemt toe en het aantal eerste consulten stijgt merkbaar. Dit soort resultaten zien we vaker terug wanneer de basis op orde is: duidelijk proces, laagdrempelige link en consequente opvolging.

Waar veel zorgpraktijken kansen laten liggen

• Er is geen vaste planning voor het vragen om reviews

• Monitoring en opvolging gebeuren ad hoc

• Verbeterpunten uit reviews worden niet geborgd in processen of training

• Positieve ervaringen worden niet doorvertaald naar je website, socials en intake

Met een gestructureerde aanpak maak je van elke review een hefboom voor zichtbaarheid, vertrouwen en omzetgroei.

Van review naar resultaat in jouw praktijk

Zo zet je gerichte stappen die werken voor cosmetische klinieken en tandartspraktijken:

Stap 1. Leg de basis

• Kies één primair kanaal om mee te starten, meestal Google

• Maak een korte, duidelijke landingspagina met uitleg en links

• Zorg dat de link naar je reviewprofiel overal terug te vinden is

  
  

Stap 2. Integreer in je workflow

• Bepaal per behandeling het beste moment om te vragen

• Gebruik korte, persoonlijke sjablonen voor mail en WhatsApp

• Train balie en zorgteam op taal, timing en toon

  
  

Stap 3. Reageer en registreer

• Reageer kort en concreet op elke review

• Leg opvallende thema’s vast in een dashboard

• Koppel verbeteracties terug naar het team

Stap 4. Laat je beste reviews werken

• Plaats recente reviews op je website bij de juiste dienstenpagina’s

• Quote relevante zinnen in je social posts en nieuwsbrieven

• Gebruik thematische reviews in je intakemateriaal, bijvoorbeeld over comfort, pijnbeleving of natuurlijk ogende resultaten

  
  

Lees ook: Reviews Inzetten Voor Groei

Veelgestelde vragen van praktijken

Moet ik incentives aanbieden voor reviews?

Nee. Richt je op gemak en timing. Vraag persoonlijk, maak het simpel, en geef context waarom de ervaring van cliënten anderen helpt kiezen.

Wat doe ik met een onterechte of onjuiste review?

Reageer professioneel en feitelijk, vraag om contact buiten het openbare kanaal en check of de review in strijd is met platformrichtlijnen. Indien nodig kun je rapporteren bij Google.

Hoe voorkom ik dat reviews te algemeen blijven?

Stel een kleine richtinggevende vraag in je verzoek, bijvoorbeeld: “Wat vond u van de uitleg vooraf en de nazorginformatie” of “Hoe heeft u het resultaat ervaren na 2 weken”. Zo wordt de feedback concreter en waardevoller.

Past jouw praktijk bij de aanpak van MeerMago

Plan een kort strategiegesprek om te kijken of je voldoet aan de basisvoorwaarden en of onze werkwijze aansluit bij jullie niveau van zorg en groeiambitie.

Plan gesprek